Présentation
Modalités
Programme
Débouchés
Admissions
FAQ
Présentation du BTS NDRC en alternance
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme d'Etat BAC + 2. La formation NDRC est préparée dans nos campus :
- Paris (situé près de la gare Saint-Lazare)
- Poissy (situé à la sortie du RER A)
- Cergy-Pontoise (Saint-Ouen l'Aumône)
Voir fiche RNCP
Objectifs du BTS NDRC en alternance
Le BTS NDRC à Paris ou Poissy s'inscrit dans un contexte d'évolution des métiers de commerciaux et vendeurs. Ce BTS vise donc à former des techniciens supérieurs qui gèrent la relation client dans sa globalité, y compris sous forme digitale.
Le titulaire du BTS NDRC sera chargé de la prospection et de la fidélisation de la clientèle, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, dans tout type d’organisation, et quelle que soit la forme que peut prendre la relation client : en présentiel ou à distance, en direct ou via des plateformes digitales.
Le titulaire du BTS NDRC sera capable de mener 6 types de missions :
- Accompagner dans le processus de négociation-vente
- Gérer la relation client à distance et en ligne
- Mettre en place l'animation de réseaux
- Appréhender et réaliser une communication orale et écrite
- Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Résultats après rattrapage
- 2024 : 80% de réussite
- 2023 : 81% de réussite
- 2022 : 76% de réussite
Pour plus d'informations, contacter l'école
Modalités du BTS NDRC en alternance
Le BTS NDRC se prépare en alternance conformément aux exigences du référentiel de l’Education nationale. L'école H3 permet aux titulaires du BTS NDRC de poursuivre leurs études en alternance à Paris ou Poissy.
Rythme et durée :
Rythme en alternance : 3 jours en entreprise / 2 jours en formation
Formation sur 2 ans, en présentiel (cours à distance possibles en cas de situations exceptionnelles), soit 1 350 heures de cours.
En savoir plus sur l'alternance >>
Coût :
Pour les apprenants, le coût de la formation est totalement pris en charge.
En savoir plus sur les tarifs des formations H3 Campus >
Rentrée :
- 1re année : octobre
- 2e année : septembre
Le points forts de la formation BTS NDRC en alternance
- 4 BTS blancs sur les 2 années
- Evaluations régulières pour s’assurer de l’acquisition des notions
- 4 conseils de classe et 4 bulletins de notes sur les 2 années
- Accès à la plateforme Projet Voltaire en 1ère année
- Accès à la plateforme Streamglish en 2ème année
- Formateur référent en charge du suivi pédagogique et professionnel des apprenants
- Possibilité de poursuivre en 3ème année au sein de l’école H3 Paris avec la formation "Responsable Marketing et Vente", en partenariat avec Ecoris
Programme du BTS NDRC en alternance
- Culture générale et expression
- Communication en langue vivante étrangère 1 : Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Unité facultative Communication en langue vivante étrangère 2
- 1 semaine de spécialisation sur l'Intelligence Artificielle
Cette spécialisation d'une semaine vous permettra d'explorer comment l’IA transforme la relation client, notamment en matière de personnalisation, d’automatisation ...
Examen
Epreuves à l'examen
Coeff
Forme
Epreuves obligatoires
E1 : Culture générale et expression écrite
3
Ecrit (4h)
E2 : Langue vivante étrangère I
3
Oral (30 min)
E3 : Culture économique, juridique et managériale
3
Ecrit (4h)
E4 : Relation client et négociation - Vente
5
Oral (40 mn de préparation + 1h de passage)
E5a : Relation client à distance et digitalisation
2
Ecrit (3h)
E5b : Relation client à distance et digitalisation
2
Oral pratique (40 min)
E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux
3
Oral (40 min)
Epreuves facultatives
EF1* : Langue vivante étrangère II
Bonus
Oral (20 min)
* Pour l'épreuve facultative, seuls comptent les points au dessus de la moyenne.
Pour valider le diplôme du BTS, il est nécessaire d’obtenir une moyenne générale égale ou supérieure à 10/20 (pas de validation partielle par bloc de compétences). Si vous obtenez une note égale ou supérieure à 10/20 dans une épreuve ou sous-épreuve, cette note sera conservée pendant une durée de 5 ans et considérée en « bénéfice ».
Le diplôme du BTS donne droit à 120 crédits ects.
Débouchés après un BTS NDRC
Poursuite d'études
Bachelor Marketing (à H3 Campus Paris) : option entrepreneuriat ou option e-commerce
- Bachelor Marketing et Négociation d’Affaires (en Vendée)
- Bachelor Communication Média (en Vendée)
- Bachelor Webmarketing et E-Commerce (en Vendée)
- Licence professionnelle Métiers du Commerce International
- Licence professionnelle E-commerce et Marketing Numérique
- Licence pro commercialisation de produits bancaires
- Licence pro marketing des produits financiers et d’assurance
71% de la promotion 2022 ont poursuivi leurs études (source : enquête à 6 mois de la promotion 2022)
Parmi les diplômés qui n'ont pas poursuivi leurs études, 86% occupent un emploi dont 75% dans le métier visé (source : enquête à 6 mois)
Après avoir obtenu un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la relation client), le diplômé a la possibilité d'accéder à divers postes dans le secteur de la vente.
Un diplômé d'un BTS NDRC peut généralement s'attendre à un salaire brut mensuel se situant entre 1 500 € et 2 200 €.
Métiers préparés
Vendeur, Représentant (22–30K€/an)
Le Vendeur interagit avec les clients pour promouvoir et vendre des produits ou services, en fournissant des informations et en répondant à leurs besoins.
Merchandising, Chef de secteur (28–42K€/an)
Le Chef de Secteur en Merchandising organise et optimise l'aménagement des produits en magasin pour stimuler les ventes et améliorer l'expérience d'achat.
Chef des ventes, responsable des ventes (32–50K€/an)
Le Chef des Ventes / Responsable des Ventes dirige et coordonne les activités de vente pour atteindre les objectifs de revenus et de croissance de l'entreprise.
Chef de secteur (28–42K€/an)
Un Chef de Secteur a pour rôle de superviser et de faire croître une zone géographique définie au sein d'une entreprise, en gérant les activités, les performances et les équipes pour atteindre les objectifs fixés.
Chargé de clientèle (24–35K€/an)
Gère et fidélise les clients en offrant un service exceptionnel et en résolvant efficacement leurs besoins et préoccupations.
Assistant(e) commercial(e) (24–32K€/an)
L'assistant(e) commercial(e) offre un soutien administratif et opérationnel aux équipes de vente, en gérant les tâches telles que la prise de rendez-vous, le suivi des commandes et la communication avec les clients.
Responsable magasin (30–42K€/an)
Le responsable de magasin est chargé de diriger, organiser et gérer les opérations au sein d'un magasin, en incluant la gestion des employés, des inventaires, et la maximisation des ventes, dans le but d'assurer le succès et la rentabilité de l'établissement.
Commercial terrain (26–40K€/an)
Le commercial terrain prospecte, négocie et conclut des ventes directement auprès des clients sur le terrain, en assurant un suivi personnalisé et en développant les relations commerciales.
Manager de la relation client (30–45K€/an)
Le Manager de la relation client supervise et coordonne les activités visant à maintenir et à améliorer la satisfaction des clients, tout en garantissant une communication efficace entre l'entreprise et sa clientèle.
Consultant en développement commercial (35–50K€/an)
Niveau requis pour le BTS NDRC Paris/Poissy/Saint-Ouen l'Aumône
Etre titulaire d’un :
BAC général
BAC STMG
BAC Professionnel commerce ou vente
Rencontrez-nous lors d'une Journée Porte Ouverte >>
Informations complémentaires sur le BTS NDRC en alternance
- En savoir plus sur le fonctionnement de l'alternance >>
En savoir plus sur « Comment s’inscrire ? » >>
Pour accéder au diplôme par la VAE, prendre contact avec la DAVA (Dispositif Académique de Validation des Acquis).
La formation est ouverte aux candidats en situation de handicap. Voir le guide >>
FAQ
Le BTS NDRC est-il reconnu par l'État ?
Oui, le BTS NDRC est un diplôme national reconnu par l'État, enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP)
Quel métier avec un BTS NDRC ?
Le BTS NDRC ouvre la voie à des carrières comme commercial, chargé de clientèle, ou conseiller de vente. Ce diplôme est idéal pour ceux qui visent des postes dans la vente, la négociation, et la gestion de la relation client.
Qu'est-ce que le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ?
Le BTS NDRC est un diplôme d'État de niveau Bac+2 qui forme des professionnels capables de gérer la relation client dans sa globalité, en intégrant les outils numériques et les stratégies de digitalisation.
Pourquoi faire un BTS NDRC ?
Faire un BTS NDRC est idéal pour développer des compétences en vente, négociation, et gestion de la relation client, tout en intégrant les outils numériques modernes. Ce BTS offre des débouchés variés dans le secteur commercial.
Pourquoi choisir H3 Campus pour préparer le BTS NDRC ?
H3 Campus propose une formation de qualité, un réseau d'entreprises partenaires pour l'alternance, un accompagnement personnalisé et des formateurs expérimentés issus du milieu professionnel.
Quels sont les avantages de l'alternance pour le BTS NDRC ?
L'alternance offre une immersion professionnelle, une rémunération pendant la formation et une insertion facilitée sur le marché du travail grâce à l'expérience acquise.
L'alternance en BTS NDRC : quotidien, missions et opportunités
Quel salaire avec BTS NDRC ?
Le salaire après un BTS NDRC peut varier, mais les diplômés débutent souvent autour de 1 800 à 2 200 euros bruts par mois. Avec l'expérience, ce salaire peut augmenter, surtout dans des rôles commerciaux avec des composantes de performance.
Peut-on poursuivre ses études après un BTS NDRC ?
Oui, il est possible de poursuivre vers une licence professionnelle, un bachelor en commerce ou management, ou intégrer une école de commerce pour approfondir ses compétences.
Sur quel campus puis-je suivre le BTS NDRC ?
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est disponible sur plusieurs campus H3 Campus, selon les disponibilités :
📍 Paris Saint-Lazare
📍 Poissy
📍 Saint-Ouen-l’Aumône
Le campus de Poissy, situé à 100 mètres de la gare, est particulièrement pratique pour les étudiants résidant dans l’ouest francilien, notamment à Mantes-la-Jolie, Les Mureaux, Aubergenville, Saint-Germain-en-Laye et Achères.
Pourquoi choisir le campus de Poissy pour mon BTS NDRC ?
Tous les campus H3 Campus offrent un cadre d’apprentissage idéal, mais le campus de Poissy présente plusieurs avantages :
- Accessibilité optimale : à seulement 100 mètres de la gare de Poissy, facilitant les trajets depuis les Yvelines et l’Île-de-France.
- Proximité avec les entreprises locales, favorisant les opportunités en alternance et en emploi.
- Un suivi personnalisé, avec des effectifs à taille humaine pour un apprentissage plus efficace.
Le BTS NDRC est également proposé sur nos campus de Paris Saint-Lazare et Saint-Ouen-l’Aumône, pour permettre aux étudiants de choisir le site le plus adapté à leur localisation et à leurs besoins.
Comment accéder au campus de Poissy pour suivre mon BTS NDRC ?
Le campus de Poissy est facilement accessible en transport :
Transilien J : Depuis Paris Saint-Lazare (environ 20 minutes).
RER A : Correspondance à Maisons-Laffitte pour rejoindre Poissy rapidement.
Lignes de bus desservant Mantes-la-Jolie, Les Mureaux, Saint-Germain-en-Laye et Aubergenville.
Sa proximité avec la gare en fait un choix idéal pour les étudiants de l’ouest francilien et de l’Île-de-France.