Campus
Paris (75) et Poissy (Yvelines - 78)
Rythme
Alternance (2 jours école / 3 jours entreprise) ou formation continue
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) préparé à l’école H3 dans nos campus de Paris (situé près de la gare Saint-Lazare) et de Poissy (situé à la sortie du RER A) est un diplôme d'Etat BAC+2.
Objectifs du BTS NDRC en alternance
Le BTS NDRC s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers de commerciaux et vendeurs. Ce BTS vise donc à former des techniciens supérieurs qui gèrent la relation client dans sa globalité, y compris sous forme digitale.
Le titulaire du BTS NDRC sera chargé de la prospection et de la fidélisation de la clientèle, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, dans tout type d’organisation, et quelle que soit la forme que peut prendre la relation client : en présentiel ou à distance, en direct ou via des plateformes digitales.
Grâce au BTS NDRC, vous serez capable à la fin de :
- Développer une clientèle et accroitre le chiffre d’affaires de l’entreprise
- Négocier avec un client via plusieurs modes : en face à face, au téléphone, au travers des réseaux sociaux, de sites d’e-commerce et de blogs
- Créer, gérer ou animer un site internet
Modalités du BTS NDRC en alternance
Le BTS NDRC se prépare en alternance conformément aux exigences du référentiel de l’Education nationale. L'école H3 permet aux titulaires du BTS NDRC de poursuivre leurs études en alternance au sein des Campus de Paris ou de Poissy.
Formation sur 2 ans, en présentiel (cours à distance possibles en cas de situations exceptionnelles).
Pour les alternants, la formation est GRATUITE.
Le programme
Niveau requis pour intégrer le BTS NDRC à H3 Campus
Etre titulaire d’un :
-
BAC général
-
BAC STMG
-
BAC Professionnel commerce ou vente
Programme du BTS NDRC en alternance
-
Culture générale et expression
-
Communication en langue vivante étrangère 1 : Anglais
-
Culture économique, juridique et managériale
-
Relation client et négociation-vente
-
Relation client à distance et digitalisation
-
Relation client et animation de réseaux
-
Unité facultative Communication en langue vivante étrangère 2
Le points forts de la formation BTS NDRC en alternance
- 4 BTS blancs sur les 2 années
- Evaluations régulières pour s’assurer de l’acquisition des notions
- 4 conseils de classe et 4 bulletins de notes sur les 2 années
- Accès à la plateforme Projet Voltaire en 1ère année
- Accès à la plateforme Streamglish en 2ème année
- Formateur référent en charge du suivi pédagogique et professionnel des apprenants
- Possibilité de poursuivre en 3ème année au sein de l’école H3 Paris avec la formation "Responsable Marketing et Vente", en partenariat avec Ecoris
Vous avez des questions sur la formation ?
- Plus d’infos sur l’alternance ici >>
- Plus d’infos sur « Comment s’inscrire ? » ici >>
- Pour accéder au diplôme par la VAE, prendre contact avec la DAVA (Dispositif Académique de Validation des Acquis)
Les Témoignages
Examen
Epreuves à l'examen
Coeff
Forme
Epreuves obligatoires
E1 : Culture générale et expression écrite
3
Ecrit (4h)
E2 : Langue vivante étrangère I
3
Oral (30 min)
E3 : Culture économique, juridique et managériale
3
Ecrit (4h)
E4 : Relation client et négociation - Vente
5
Oral (40 mn de préparation + 1h de passage)
E5a : Relation client à distance et digitalisation
2
Ecrit (3h)
E5b : Relation client à distance et digitalisation
2
Oral pratique (40 min)
E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux
3
Oral (40 min)
Epreuves facultatives
EF1* : Langue vivante étrangère II
Bonus
Oral (20 min)
* Pour l'épreuve facultative, seuls comptent les points au dessus de la moyenne.
Le diplôme du BTS donne droit à 120 crédits ects.
Débouchés
Métiers préparés
Vendeur, Représentant, Conseiller commercial
Merchandising, Chef de secteur
Chef des ventes, responsable des ventes
Poursuite d'études
3/4 des diplômés poursuivent leurs études (promotion 2020 - 20 apprenants)
Bachelor Responsable en Développement Marketing et Vente (à H3 Campus Paris)
Bac+5 en Marketing et Communication Digitale (en Vendée)
Bachelor Marketing et Négociation d’Affaires (en Vendée)
Bachelor Communication Média (en Vendée)
Bachelor Management Centre de Profit (en Vendée)
Bachelor Webmarketing et E-Commerce (en Vendée)
Résultats
2022 : 63 apprenants diplômés, soit 80% de réussite (1 en CP*, 62 en CA*)
2021 : 65 apprenants diplômés, soit 92% de réussite (37 en CP*, 25 en CA*, 3 en initial)
2020 : 33 apprenants diplômés, soit 89% de réussite (23 en CP*, 4 en CA*, 6 en initial)
2019 : 27 apprenants diplômés, soit 87% de réussite (18 en CP*, 5 en CA*, 4 en initial)
*CP = apprenants en contrat de professionnalisation / CA = apprenants en contrat d'apprentissage