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BTS NDRC (Negociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance

Campus

Paris (75) et Poissy (Yvelines - 78)

Rythme

Alternance (2 jours école / 3 jours entreprise) ou formation continue

Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) préparé à l’école H3 dans nos campus de Paris (situé près de la gare Saint-Lazare) et de Poissy (situé à la sortie du RER A) est un diplôme d'Etat BAC+2.
 

Objectifs du BTS NDRC en alternance 

 

Le BTS NDRC s'inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers de commerciaux et vendeurs. Ce BTS vise donc à former des techniciens supérieurs qui gèrent la relation client dans sa globalité, y compris sous forme digitale.

Le titulaire du BTS NDRC sera chargé de la prospection et de la fidélisation de la clientèle, et ce dans n’importe quel secteur d’activité, dans tout type d’organisation, et quelle que soit la forme que peut prendre la relation client : en présentiel ou à distance, en direct ou via des plateformes digitales.

Grâce au BTS NDRC, vous serez capable à la fin de :

  • Développer une clientèle et accroitre le chiffre d’affaires de l’entreprise
  • Négocier avec un client via plusieurs modes : en face à face, au téléphone, au travers des réseaux sociaux, de sites d’e-commerce et de blogs
  • Créer, gérer ou animer un site internet
 

Modalités du BTS NDRC en alternance 

Le BTS NDRC se prépare en alternance conformément aux exigences du référentiel de l’Education nationale. L'école H3 permet aux titulaires du BTS NDRC de poursuivre leurs études en alternance au sein des Campus de Paris ou de Poissy. 

Formation sur 2 ans, en présentiel (cours à distance possibles en cas de situations exceptionnelles).

 
Pour les alternants, la formation est GRATUITE.
 
 
Rentrée : 
- 1ère année : Octobre
- 2ème année : Septembre

Le programme

Niveau requis pour intégrer le BTS NDRC à H3 Campus

Etre titulaire d’un :

  • BAC général

  • BAC STMG

  • BAC Professionnel commerce ou vente

 

Programme du BTS NDRC en alternance 

  • Culture générale et expression

  • Communication en langue vivante étrangère 1 : Anglais

  • Culture économique, juridique et managériale

  • Relation client et négociation-vente

  • Relation client à distance et digitalisation

  • Relation client et animation de réseaux

  • Unité facultative Communication en langue vivante étrangère 2

Le points forts de la formation BTS NDRC en alternance 

  • 4 BTS blancs sur les 2 années
  • Evaluations régulières pour s’assurer de l’acquisition des notions
  • 4 conseils de classe et 4 bulletins de notes sur les 2 années
  • Accès à la plateforme Projet Voltaire en 1ère année
  • Accès à la plateforme Streamglish en 2ème année
  • Formateur référent en charge du suivi pédagogique et professionnel des apprenants
  • Possibilité de poursuivre en 3ème année au sein de l’école H3 Paris avec la formation "Responsable Marketing et Vente", en partenariat avec Ecoris

 

Vous avez des questions sur la formation ?

- Plus d’infos sur l’alternance ici >>

- Plus d’infos sur « Comment s’inscrire ? » ici >>

-  Pour accéder au diplôme par la VAE, prendre contact avec la DAVA (Dispositif Académique de Validation des Acquis)

Les Témoignages

Témoignage Vanessa M., BTS NDRC

Pourquoi avez-vous choisi cette filière ?

J'ai été intéressée tout d'abord par l'entreprise chez qui j'ai fait mon alternance, qui était une agence en webmarketing. C'est à cette occasion que j'ai commencé mon cursus en BTS NDRC en alternance à Paris.

Quel bilan faites-vous de ce que vous avez appris dans les cours et/ou en entreprise ?

En cours, j'ai appris toutes les techniques pour être opérationnelle en entreprise. Et c'est là le véritable avantage de l'alternance : pouvoir mettre en pratique les cours et se familiariser avec un environnement concret.

Pourquoi recommanderiez-vous H3 Campus comme centre de formation ?

L'école H3 est un établissement sérieux qui accompagne les élèves dans la réussite. Une équipe de plusieurs conseillers en formation propose un soutien qui aide les étudiants à trouver une entreprise. Les enseignants accompagnent avec détermination les élèves à la réussite.

Je précise que ces années passées à H3 n'ont pas été reposantes : la rigueur dès le matin, aucun retard ni absence sans justificatif accepté... Les professeurs ne lâchent rien, ils souhaitent vraiment que l'on obtienne le diplôme. Et cela toujours avec bienveillance et empathie !

Témoignage Pierre-Mathias, BTS NDRC

  • Pourquoi avez-vous choisi cette filière ?

J'ai choisi de faire un BTS NDRC en alternance à Poissy car c'était une formation dynamique, opérationnelle, et qui permettait de se rapprocher au mieux du monde des commerciaux.

  • Quel bilan faites-vous de ce que vous avez appris dans les cours et/ou en entreprise ?

La formation est riche et complète, adaptable à de l'alternance : parfait pour se professionnaliser et développer une véritable expérience. Je me sers beaucoup aujourd'hui de tout ce que j'ai appris : notions de management, gestion de projet, prospection et adaptabilité.

  • Pourquoi recommanderiez-vous H3 CAMPUS comme centre de formation ?

La formation H3 CAMPUS est abordable pour tous, depuis n'importe quel BAC, les formateurs sont pour la plupart soucieux et bienveillant, avec une réelle expérience du milieu des entreprises. Le rythme est parfait.

 

Examen

Epreuves à l'examen

Coeff

Forme

Epreuves obligatoires

E1 : Culture générale et expression écrite

3

Ecrit (4h)

E2 : Langue vivante étrangère I

3

Oral (30 min)

E3 : Culture économique, juridique et managériale

3

Ecrit (4h)

E4 : Relation client et négociation - Vente

5

Oral (40 mn de préparation + 1h de passage)

E5a : Relation client à distance et digitalisation

2

Ecrit (3h)

E5b : Relation client à distance et digitalisation

2

Oral pratique (40 min)

E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux

3

Oral (40 min)

Epreuves facultatives

EF1* : Langue vivante étrangère II

Bonus

Oral (20 min)

* Pour l'épreuve facultative, seuls comptent les points au dessus de la moyenne.

 

Le diplôme du BTS donne droit à 120 crédits ects.

Débouchés

Métiers préparés

Vendeur, Représentant, Conseiller commercial

Merchandising, Chef de secteur

Chef des ventes, responsable des ventes

Poursuite d'études

3/4 des diplômés poursuivent leurs études (promotion 2020 - 20 apprenants)

Résultats

2022 : 63 apprenants diplômés, soit 80% de réussite (1 en CP*, 62 en CA*)

2021 : 65 apprenants diplômés, soit 92% de réussite (37 en CP*, 25 en CA*, 3 en initial)

2020 : 33 apprenants diplômés, soit 89% de réussite (23 en CP*, 4 en CA*, 6 en initial)

2019 : 27 apprenants diplômés, soit 87% de réussite (18 en CP*, 5 en CA*, 4 en initial)

*CP = apprenants en contrat de professionnalisation / CA = apprenants en contrat d'apprentissage

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