Vous souhaitez vous orienter dans le commerce ? Découvrez le métier d'assistant(e) commercial : les missions, les études, le salaire… On vous dit tout !
En quoi consiste le métier d'assistant commercial ?
L'assistant commercial est un professionnel essentiel au bon fonctionnement d'une entreprise. Son rôle principal consiste à apporter un soutien administratif et opérationnel aux équipes commerciales. Grâce à ses compétences polyvalentes, il contribue au développement des ventes et à la fidélisation de la clientèle. Voici un aperçu des missions, compétences et outils qui caractérisent ce métier.
Missions
Les missions de l'assistant commercial varient en fonction de la taille et du secteur de l'entreprise pour laquelle il travaille. Cependant, on retrouve généralement les responsabilités suivantes :
- Gestion des commandes : l'assistant commercial traite les commandes passées par les clients, s'assure de leur conformité et veille à leur suivi jusqu'à la livraison.
- Relation client : il est en contact régulier avec les clients, répond à leurs demandes d'informations, prend en charge les réclamations, et entretient des relations de qualité pour favoriser la fidélisation.
- Prospection commerciale : il participe à la recherche de nouveaux clients en identifiant des prospects potentiels et en contribuant à la mise en place de campagnes de marketing.
- Suivi administratif : l'assistant commercial assure le suivi administratif des dossiers clients, tels que la rédaction de contrats, les relances de paiement, et la gestion des bases de données clients.
Compétences
Pour exercer en tant qu'assistant commercial, certaines compétences sont indispensables :
- Communication efficace : il doit être à l'aise à l'oral comme à l'écrit, pour interagir avec les clients et collaborer avec les différentes équipes de l'entreprise.
- Organisation et rigueur : l'assistant commercial doit jongler avec diverses tâches et être capable de gérer les priorités avec méthode.
- Connaissance du marché : une bonne compréhension du marché sur lequel l'entreprise évolue lui permet d'adapter ses actions commerciales.
- Maîtrise des outils informatiques : l'utilisation des logiciels de gestion, de traitement de texte et de tableur est essentielle pour mener à bien ses missions.
Outils
L'efficacité de l'assistant commercial dépend également des outils dont il dispose pour mener à bien ses missions :
- CRM (Customer Relationship Management) : ces logiciels de gestion de la relation client permettent de centraliser les informations et d'optimiser le suivi des clients et des prospects.
- Logiciels bureautiques : les suites bureautiques classiques sont utilisées pour rédiger des documents, créer des tableaux de suivi, et communiquer avec les clients par e-mail.
- Outils de prospection : pour faciliter la recherche de nouveaux clients, des logiciels d'e-mailing, de gestion de campagnes marketing ou de réseautage peuvent être utilisés.
Comment devenir assistant commercial ?
Les études
Plusieurs parcours de formation mènent au métier d'assistant commercial. Voici les principaux niveaux d'études requis :
Niveau Bac
H3 Campus Online (notre organisme de formation à distance) propose la formation de Conseiller Commercial de niveau Bac. Formation idéale à distance (et disponible en alternance) dans le cadre d’une reconversion professionnelle.
En savoir plus sur la formation Conseiller Commercial >>
Bac+2
Le BTS le plus adapté est le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Ce BTS offre une formation spécifique axée sur le commerce, la négociation et la gestion de la relation client, ce qui correspond parfaitement aux missions principales d'un assistant commercial. De plus, le BTS NDRC offre également une dimension digitale, ce qui est devenu primordial dans le monde professionnel actuel.
H3 Campus propose ce BTS sur les campus de Paris, Poissy et Saint-Ouen l’Aumône (Cergy Pontoise).
En savoir plus sur le BTS NDRC >>
Bac +3
Un diplôme de niveau Bac +3 tel que la Licence Gestion des Organisations (en partenariat avec le CNAM) offre une formation solide pour démarrer une carrière d'assistant commercial. Cette formation permet d'acquérir les bases du commerce et des compétences administratives.
La licence LGO est dispensée sur les campus de Paris, Poissy (Yvelines) et Saint-Ouen l’Aumône (Cergy Pontoise).
Bac +5
Un Master en commerce ou en gestion constitue un atout supplémentaire pour accéder à des postes d'assistant commercial à responsabilités plus importantes. Les cours approfondis sur la gestion commerciale et la stratégie d'entreprise permettent d'évoluer plus rapidement.
Salaire d’un assistant commercial
Le salaire d'un assistant commercial varie en fonction de l'expérience, du secteur d'activité et de la localisation géographique. En général, en début de carrière, un assistant commercial peut espérer un salaire annuel débutant à 22 425 € bruts. Avec l'expérience et des responsabilités accrues, ce salaire peut atteindre jusqu'à 30 084 € par an (source : talent.com).
Évolutions de carrière possibles
Le métier d'assistant commercial offre des opportunités d'évolution intéressantes. Avec l'acquisition d'expérience, un assistant commercial peut évoluer vers des postes de responsable commercial, de chef des ventes ou de chargé de clientèle. Certains choisissent également de se spécialiser dans un secteur d'activité précis, ce qui peut ouvrir de nouvelles perspectives professionnelles.
Les entreprises qui recrutent
Presque toutes les entreprises, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité, ont besoin d'un support administratif et commercial. Ainsi, les opportunités d'emploi pour les assistants commerciaux sont présentes dans une grande variété d'entreprises, des PME aux grandes entreprises, en passant par les sociétés de services et les cabinets de conseil.
En savoir plus sur les entreprises où postuler en alternance >>
En conclusion, le métier d'assistant commercial est un rôle polyvalent et indispensable pour le bon fonctionnement d'une entreprise. Avec les bonnes compétences et formations, il offre des perspectives d'évolution intéressantes et de nombreuses opportunités d'emploi dans différents secteurs d'activité.