Vendeur : la fiche métier

Découvrez le métier de vendeur. En quoi consiste ce métier ? Quelles sont les missions, les compétences et l’environnement ? Comment devient-on vendeur ? Quel est le salaire dans la vente et quelles sont les perspectives d’évolution ? On vous dit tout !

En quoi consiste le métier de vendeur ?

Le métier de vendeur consiste à vendre des produits ou des services à des clients. Les vendeurs peuvent travailler dans une variété de secteurs, tels que la vente au détail, l'automobile, l'immobilier, l'informatique, les télécommunications, et bien d'autres. Leur rôle principal est d'interagir avec les clients potentiels, de comprendre leurs besoins et de leur présenter des produits ou services adaptés.

Missions d'un vendeur

Voici quelques aspects importants du métier de vendeur :

• Accueil et conseil : les vendeurs accueillent les clients dans le magasin ou par téléphone, les orientent vers les produits ou services qui correspondent à leurs besoins et leur offrent des conseils pertinents. Ils doivent être amicaux, patients et compétents pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Présentation des produits : les vendeurs doivent avoir une connaissance approfondie des produits ou services qu'ils vendent. Ils doivent être en mesure de les présenter de manière attrayante, en mettant en avant leurs caractéristiques, avantages et différences par rapport à la concurrence.
• Gestion des stocks : les vendeurs peuvent être responsables de la gestion des stocks dans le magasin. Cela implique de s'assurer que les produits sont correctement étiquetés, que les niveaux de stock sont surveillés et de passer des commandes pour se réapprovisionner si nécessaire.
• Négociation et conclusion de ventes : les vendeurs doivent être capables de négocier avec les clients pour conclure des ventes. Cela peut impliquer de discuter des prix, des modalités de paiement et de trouver des solutions adaptées aux besoins et aux contraintes du client.
• Service après-vente : les vendeurs peuvent également assurer un service après-vente en aidant les clients à résoudre d'éventuels problèmes avec les produits ou en fournissant des informations supplémentaires. Ils sont responsables de maintenir de bonnes relations avec les clients afin de favoriser la fidélité et les recommandations.
• Atteinte des objectifs de vente : dans de nombreux emplois de vente, il y a des objectifs de vente à atteindre. Les vendeurs doivent donc être motivés et orientés vers les résultats, en travaillant activement pour atteindre ou dépasser ces objectifs.

Compétences essentielles d'un vendeur

Pour devenir un bon vendeur, il est essentiel de développer certaines compétences clés. Voici quelques compétences importantes pour réussir dans le domaine de la vente :

• Excellentes compétences en communication : les vendeurs doivent être capables de communiquer efficacement avec les clients, d'écouter attentivement leurs besoins et de répondre à leurs questions de manière claire et concise. Une communication persuasive et empathique est également importante pour influencer les décisions d'achat des clients.
• Capacité à établir des relations : les vendeurs doivent être en mesure de créer des relations solides avec leurs clients. Cela comprend la capacité à établir la confiance, à être amical et à entretenir des relations à long terme avec les clients.
• Connaissance approfondie du produit ou du service : il est essentiel de bien comprendre le produit ou le service que vous vendez. Cela signifie connaître ses caractéristiques, ses avantages et ses utilisations potentielles.
• Capacité à résoudre les problèmes : les vendeurs doivent être capables d'identifier les problèmes potentiels des clients et de proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Orientation vers les résultats : les vendeurs doivent être motivés par les résultats et avoir un fort désir d'atteindre leurs objectifs de vente. Cela implique d'être persévérant, d'avoir une attitude positive face au rejet et de chercher constamment des opportunités de vente.
• Compétences en négociation : la capacité à négocier efficacement est importante pour conclure des transactions et parvenir à un accord mutuellement bénéfique avec les clients.
• Gestion du temps et organisation : les vendeurs doivent être en mesure de gérer leur temps de manière efficace, de prioriser leurs tâches et de rester organisés.
• Intelligence émotionnelle : la capacité à comprendre et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des clients, est importante dans la vente.
• Adaptabilité : les vendeurs doivent être capables de s'adapter rapidement aux changements et aux nouvelles situations.
• Persuasion : les vendeurs doivent avoir des compétences persuasives pour influencer les clients et les inciter à prendre une décision d'achat.

Environnement

L'environnement de travail d'un vendeur peut varier en fonction du secteur d'activité dans lequel il exerce. Cependant, voici quelques éléments courants de l'environnement de travail d'un vendeur :

• Point de vente physique : dans de nombreux cas, les vendeurs travaillent dans des magasins ou des boutiques physiques. Ils interagissent directement avec les clients, répondent à leurs questions, les conseillent sur les produits ou services, effectuent des démonstrations si nécessaire et concluent les ventes.
• En ligne : avec la montée en puissance du commerce électronique, de nombreux vendeurs travaillent également dans un environnement en ligne. Ils peuvent être responsables de la gestion des ventes sur une plateforme de commerce électronique, de la réponse aux questions des clients via des chats en direct ou des courriels, et de la promotion des produits ou services sur les médias sociaux.
• Vente sur le terrain : certains vendeurs travaillent à l'extérieur du bureau ou du magasin, appelés vendeurs sur le terrain. Ils se rendent chez les clients potentiels, les entreprises ou les événements pour présenter et vendre leurs produits ou services.
• Bureau : les vendeurs peuvent également passer une partie de leur temps dans un bureau pour effectuer des tâches administratives telles que la gestion des commandes, le suivi des ventes, la préparation de rapports, la planification des appels ou des rendez-vous, et la communication avec les autres membres de l'équipe de vente.
• Déplacements : selon le secteur d'activité, les vendeurs peuvent être amenés à voyager fréquemment pour rencontrer des clients, assister à des foires commerciales, participer à des événements ou explorer de nouveaux marchés.

Comment devenir vendeur en magasin ?

Les études

Bac

H3 Campus Online propose les formations à distance Conseiller de vente et Conseiller commercial. Ces formations en ligne de niveau Bac sont finançable par votre CPF.

Bac +2

• BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) : le BTS MCO est un diplôme de niveau Bac+2 qui forme les étudiants aux techniques de gestion et de management dans le domaine du commerce et de la distribution. Ce programme vise à développer les compétences nécessaires pour assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, que ce soit un magasin, un supermarché, une agence commerciale, ou encore une boutique en ligne. H3 Campus propose de suivre cette formation dans ses écoles à Paris, Poissy et Saint-Ouen l’Aumône (Cergy-Pontoise).

• BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Le BTS NDRC se prépare en 2 ans dans nos écoles de Paris, Poissy et Saint-Ouen l’Aumône (Cergy-Pontoise). Cette formation met également l'accent sur les nouvelles technologies et l'utilisation des outils numériques dans la vente. Les étudiants sont formés à l'utilisation des réseaux sociaux, des plateformes d'e-commerce et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

En savoir plus sur le BTS NDRC >>

Découvrez les différences entre le BTS NDRC et le BTS MCO >>

Les autres formations de vendeur

Il est possible de suivre des certifications.
H3 Campus Online propose une formation en ligne pour devenir vendeur. La formation en ligne de vendeur est finançable par votre CPF. Cette formation à distance de vendeur est proposée également en alternance.

Chez H3 Campus, vous pouvez suivre votre BTS MCO ou BTS NDRC en alternance. H3 vous accompagne dans la recherche d’une alternance :

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Salaire moyen dans la vente

Un salarié dans la vente peut gagner 1 700 € à 2 500 €* brut mensuel, hors primes éventuelles, soit 20 000 € à 30 000 € brut annuel. Le salaire varie selon le secteur, le poste ou même la zone géographique de l’entreprise.

Découvrez le salaire en alternance >>

*Source : Hellowork

Évolutions de carrière possibles

En tant que vendeur, il existe plusieurs possibilités d'évolution de carrière en fonction de vos compétences, de votre expérience et de vos objectifs personnels. Voici quelques options courantes :

• Responsable des ventes : vous pourriez gravir les échelons dans votre entreprise et devenir responsable des ventes. Dans ce rôle, vous superviserez une équipe de vendeurs, fixerez des objectifs de vente, développerez des stratégies de vente et assurerez la croissance des revenus de l'entreprise.
• Représentant commercial régional ou national : si vous excellez dans la vente et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, vous pourriez évoluer vers un poste de représentant commercial régional ou national. Vous serez responsable de la gestion des comptes clients à grande échelle, de l'expansion du marché et de la coordination des efforts de vente dans différentes régions.
• Responsable de compte clé : dans cette fonction, vous travaillerez avec des clients importants et stratégiques pour l'entreprise. Vous développerez des relations solides avec ces clients, répondrez à leurs besoins spécifiques, proposerez des solutions personnalisées et favoriserez la fidélité à long terme.
• Spécialiste des ventes techniques : si vous avez une connaissance approfondie d'un produit ou d'un domaine technique spécifique, vous pourriez vous spécialiser en tant que vendeur technique. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques pour fournir des informations détaillées aux clients, résoudre des problèmes complexes et soutenir les ventes.
• Entrepreneur ou consultant en vente : si vous souhaitez travailler de manière indépendante, vous pourriez envisager de devenir entrepreneur ou consultant en vente. Vous pourrez offrir vos services à différentes entreprises, les aider à améliorer leurs performances de vente, à former leurs équipes et à développer des stratégies efficaces.

Il est important de noter que ces options ne sont pas exhaustives et qu'il existe de nombreuses autres possibilités d'évolution de carrière pour un vendeur, en fonction de l'industrie dans laquelle vous travaillez et de vos intérêts spécifiques.

Les entreprises qui recrutent

Voici quelques types d'entreprises qui embauchent généralement des vendeurs :

• Entreprises de vente au détail : les magasins de vêtements, les grands magasins, les supermarchés, les concessions automobiles, les magasins d'électronique et autres entreprises de vente au détail embauchent souvent des vendeurs pour aider les clients à trouver les produits qu'ils recherchent et réaliser des ventes.
• Entreprises de vente en ligne : avec la popularité croissante du commerce électronique, de nombreuses entreprises de vente en ligne, telles qu'Amazon, embauchent des vendeurs pour gérer les opérations de vente en ligne, répondre aux questions des clients et promouvoir les produits.
• Entreprises de services : les entreprises de services, telles que les compagnies d'assurance, les institutions financières, les agences de voyage, les entreprises de télécommunications et les entreprises de logiciels, recrutent souvent des vendeurs pour promouvoir et vendre leurs offres de services.
• Entreprises manufacturières : les entreprises qui fabriquent et vendent des produits, comme les fabricants de produits électroniques, d'équipements médicaux, d'automobiles, d'appareils ménagers et d'autres biens durables, ont souvent besoin de vendeurs pour commercialiser et vendre leurs produits aux distributeurs, aux détaillants et aux clients finaux.
• Entreprises de commerce de gros : les entreprises de commerce de gros, qui achètent des produits en gros et les revendent à d'autres entreprises, embauchent également des vendeurs pour promouvoir leurs produits auprès des clients commerciaux et conclure des accords de vente en gros.
• Entreprises de technologie : les entreprises de technologie, notamment les fabricants de logiciels, de matériel informatique, de produits électroniques grand public et de services cloud, recrutent souvent des vendeurs techniques qui comprennent les spécificités techniques des produits et peuvent les présenter efficacement aux clients.